公開日 2023.11.12
- 研修日数
- 1〜1.5時間、13:00〜17:00の間で2、3回実施されることが多いです。
- 主な対象者
- カスタマーサポートチーム
- 実施形態
- 対面 / オンライン（全国対応）
- 費用
- お見積り（初回打合せで概算提示）
色々なお客様にも対応できる基礎知識
研修概要
顧客サービスの重要な側面として、クレーム対応は全てのビジネスで必要不可欠です。この研修は、クレームを効果的に対応する方法を学び、お客様との良好な関係を維持することを目指します。適切なコミュニケーションスキルと問題解決技術を身に付け、お客様の満足度を高めることができます。
目的
・クレームに対する効果的なアプローチ方法を学ぶ
・コミュニケーションスキルを向上させ、お客様との良好な関係を築く
対象者
- カスタマーサポートチーム
- フロントオフィススタッフ
- サービス業で働く全ての従業員
環境要件
・筆記用具
・研修用資料配布
・実践演習用のロールプレイセット
テキスト
オリジナルテキスト
研修内容
導入
・クレームとは何か？
1.クレーム対応の基本原則
2.コミュニケーションスキルの強化
3.感情的なお客様への対応方法
4.問題解決とクレームの解決
5.実践的なロールプレイ演習
研修日数
1〜1.5時間、13:00〜17:00の間で2、3回実施されることが多いです。
備考
本研修はお客様のご要望によって内容のアレンジも可能ですので、お気軽にご相談ください。
お申し込み・お問い合わせ
下記のリンクより申込み・お問い合わせください。（別のタブが開きます）
この研修のよくあるご質問
Q. この研修を自社用にアレンジ（カスタマイズ）できますか？
はい。記載内容のままの研修でご提供させていただくことも多々ありますが、会社用にアレンジして欲しいというご要望も多々あります。NOBORIBA®研修サービスはそのような企業向けのアレンジをすることを中心としておりますので、お気軽にご相談ください。
Q. 費用はどのくらいかかりますか？
主に講師料、教材費、必要時に機材費、会場費の項目を日数、数量で掛け合わせたご提示が基本となります。ご契約開始までは料金は発生いたしません。初回のお打ち合わせでもなるべく想定金額帯をお伝えしております。
Q. オンラインや全国での開催は可能ですか？
対面研修もオンライン研修も全国で開催をさせていただいております。北海道から沖縄まで場所を選ばずにご提案が可能ですので、お気軽にご相談ください。
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